アマゾンが利用しているトヨタ生産方式の道具の1つに「アンドン」がある。異常を見つけた従業員は、この仮想のロープを引っ張ってシステムを止めることができる。「5W（なぜなぜ5回）」も利用している。「なぜそうなったのか」という問いを5つ繰り返して因果関係をたどり、問題の根本原因に迫るという手法だ。
ある従業員は以前、あるテーブルが傷のついた状態でたびたび配達されていることを知り、「アンドン」のロープを引っ張ってこのテーブルの販売を停止させた。
アマゾンが調べたところ、アマゾンではこの商品の詰め替えをしておらず、メーカー側の低品質な梱包をそのまま利用していたことが判明した。そのため、メーカー側に梱包の質を高めるよう要請したという。
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